Вопросы про регистрацию:

Как к вам подключиться?
Для того чтобы подключиться к Такси.Онлайн достаточно скачать наше приложение «Водитель Такси.Онлайн» и пройти регистрацию.
Как долго ждать подтверждения регистрации?
Днём обычно проверка занимает не более 3-х часов. Если вы прошли регистрацию ночью то подтверждение произойдёт в дневные часы.
Как я узнаю прошёл ли я регистрацию или нет?
Вам поступит уведомление в приложение «Водитель Такси.Онлайн» и загрузится ваш ID и пароль в автоматическом режиме, а также ID и пароль будут продублированы в смс  на номер телефона указанный при регистрации. В случае отклонения заявки вам поступит уведомление в приложение и смс сообщение с причиной отказа.
Что делать если пришёл отказ в регистрации?
Устраните причину отказа и пройдите регистрацию заново.
Можно ли подключиться на авто брендированном другой службой?
Мы не ограничиваем доступ к заказам автомобили других служб.
Что делать если мой автомобиль не проходит по годам но он в отличном состоянии?
Пройдите регистрацию и мы примем решение на основании фотоконтроля.
Могу ли я подъехать к вам в офис?
У нас децентрализованная система работы. Все сотрудники работают удалённо! Специалист может приехать к вам если это действительно необходимо.

Вопросы про баланс:

Какими способами можно пополнить баланс?
Пополнить баланс возможно через мобильное приложение «Водитель Такси.Онлайн» с помощью банковской карты , а также выполняя заказы по безналичному расчету. 
Какая комиссия за пополнение баланса банковской картой?
Комиссии за пополнение баланса  составляет 3% и взимается платёжным агентом! 
Влияет ли сумма на балансе на видимость заказов?
Да влияет! На балансе всегда должно находиться не менее 150 рублей.
При каком балансе наступает блокировка?
Если сумма на балансе менее 151 рубля, доступ к заказам будет приостановлен. Если произошла такая ситуация и вы ушли в минус — пополните баланс банковской картой до необходимых вам значений.
А есть ли иные способы пополнения баланса?
В данный момент только банковской картой, а также взаимозачётом от безналичных платежей клиентов.
Есть ли рекомендации по сумме на балансе?
Держите баланс не ниже 500 рублей и выполняйте заказы с безналичной формой оплаты, а также бонусами.

Принятие и выполнение заказов:

Что значит — Заказ из ЦОЗ?
ЦОЗ — Центр обмена заказами. Если вы видите специальный значок и надпись ЦОЗ — значит заказ от службы партнёра сервиса.
Есть ли торги за заказы?
НЕТ! Все заказы идут с фиксированным процентом.
Могу ли я отменить заказ после того как принял?
Да можете в течении  первых 5 минут после принятия, но учтите отмена заказа после принятия приведет к срыву заказа и возможной потере клиента, а также выставлению штрафа со стороны службы создателя. В связи с тем что мы берём на себя всю ответственность перед партнерами за строгое соблюдение договорных обязательств мы в ручном режиме контролируем подобные действия. Рекомендации: Перед выходом на линию убедитесь в технической исправности автомобиля, отменяйте заказ после принятия когда это действительно необходимо, если не уверены что сможете выполнить заказ — пропустите его. В случаях выявления умышленного срыва заказа — доступ к сервису будет ограничен. 
Что делать если я подал автомобиль, а клиент не вышел?
Убедитесь что находитесь именно там где клиент просил его забрать. Попробуйте связаться с клиентом по номеру телефона указанному в заказе. Если вы убедились в том что клиент не выйдет, нажимайте кнопку «Не выходят» строго спустя 7 минут от контрольного времени подачи. После нажатия заказ будет отменён в течении 5 минут. Внимание не нажимайте кнопку «Не выходят» если не уверенны что клиент не выйдет. Нажатие кнопки «Не Выходят» раньше контрольного времени приведёт к срыву заказа и выставлению штрафа со стороны службы создателя заказа.
Почему я не могу нажать кнопку «На месте» заранее? 
Кнопка «На месте» доступна за 20 минут до контрольного времени начала заказа и не более 500 метров до адреса подачи.
Почему в свободных заказах я вижу предварительные заказы?
На данный момент мы работаем над этой проблемой. Да действительно заказы созданные заранее в ЦОЗ могут отображаться во вкладке «Свободные» — Будьте внимательны при ручном выборе заказа из свободных, обращайте внимание на дату и время заказа. Предварительные заказы не раздаются авто-раздачей.
Есть ли в сервисе штрафы?
Мы не используем системы наказания для водителей и остаёмся дружелюбными при равных отношениях. Но в случаях предусмотренными настоящими правилами выполнения заказа — на вас могут наложить штраф службы создатели в ЦОЗ. Соблюдайте правила выполнения заказов во избежание конфликтов.
Сколько у меня времени на принятие решения при получении заказа ?
У вас будет 20 секунд для принятия решения — брать заказ или нет. По истечении времени заказ будет отдан другому экипажу. Старайтесь не пропускать заказы так как возможно клиент выбрал именно вас!
Клиенты сами могут выбирать водителей?
Именно так! При заказе клиенту будут предложены 5 подходящих экипажей поблизости! Есть шанс что клиент выберет именно вас если — у вас высокий рейтинг, вы уже совершали поездку с этим клиентом и он добавил вас во вкладку любимые экипажи.
У меня произошёл конфликт с пассажиром, меня заблокируют?
Мы очень сожалеем что так произошло! Надеемся это произошло не по вашей вине? Клиент может заблокировать доступ к своим заказам — это значит что вы продолжите работать в сервисе но никогда не получите заказ от данного пассажира. Правила просты: больше блокировок меньше заказов, больше вас добавляют в категорию любимых значит больше постоянных клиентов и выше доход!
Могу ли я оценивать пассажиров?
Да и делайте это после каждой поездки! Мы показываем рейтинг клиента если он совершил не менее 10 поездок в сервисе. Ваша оценка это признак дружелюбности клиента для других водителей сервиса. 
Могу ли я заблокировать клиента?
Да если клиент получит максимальное количество негативных отзывов от водителей! При оценке клиента и выставлении ему рейтинга будьте максимально конструктивны. Клиент это в первую очередь ваши деньги и заказы других водителей!

Вопросы про расчёты:

Какую комиссию взимает сервис?
Комиссия сервиса 0% . По заказам из ЦОЗ комиссия составляет 17%! 
Почему такая высокая комиссия по заказам из ЦОЗ?
Наша комиссия является рыночной по отношению к другим службам и формируется из затрат на получение заказов от служб партнеров, а также налоговой базы и иных затрат связанных с содержанием сервиса. Мы понимаем что комиссия находиться на верхнем уровне и можем вас заверить что % увеличиваться не будет. На данный момент мы предпринимаем активные шаги по оптимизации расходов и автоматизации сервиса что в дальнейшем приведёт к понижению комиссии ЦОЗ.
Есть ли дополнительные сборы в приложении?
Дополнительные сборы и скрытые комиссии отсутствуют!
Какая минимальная сумма доступна к выводу?
Минимальная сумма для вывода средств 1000 рублей.
Как вывести средства с баланса?
Безналичные средства с баланса можно вывести на электронный кошелек «Центральная Касса» — Более подробную информацию читайте по ссылке тут
Есть ли другие способы вывода средств?
Нет и не планируется. В ближайшее время мы перейдем на моментальные выплаты после каждого заказа.
Нужно ли платить налоги с заказов?
В соответствии с действующим законодательством РФ каждое физическое или юридическое лицо осуществляющее коммерческую деятельность обязаны уплачивать налоги в бюджет РФ. Проще это делать в качестве самозанятого налогоплательщика.

Вопросы про автораздачу:

Какой радиус автораздачи по умолчанию?
По умолчанию заказы раздаются в радиусе до 3-х километров ( расчет ведётся по проложенному маршруту). Рекомендации: Если вы стоите в аэропорту на значительном удалении от места посадки, мы рекомендуем выставить максимальный радиус автораздачи.
Могу ли я фильтровать заказы по времени до подачи?
Да! В настройках авто-раздачи вы можете выставить допустимое время до подачи. Рекомендации: В аэропортах, на вокзалах, а также ночью выставляйте максимальное время до подачи — это даст вам возможность принимать предварительные заказы.
Какое время до подачи по умолчанию?
В автораздаче по умолчанию — используется поиск заказов, в которых доезд до адреса подачи не более 15 минут.
Можно ли отключать автораздачу?
Автораздача работает всегда. Если вы заняты то установите состояние «Занят», а когда будете готовы выполнять заказы — «Свободен»
Можно ли задавать класс заказов в которых я хочу работать самостоятельно?
Да можно, но только для заказов из «Центра Обмена Заказами»

Вопросы про привилегии:

Как действует приоритет по рейтингу?
Приоритеты начинают действовать при рейтинге не ниже 4.1 и рассчитываются в баллах. Чем выше ваш рейтинг тем выше балл приоритета. 
На что влияет приоритет? 
Приоритет влияет на распределение заказов в автоматическом режиме. Если клиент сам выбирает экипаж приоритеты не учитываются, но рейтинг экипажа показывается клиенту!
Как получить приоритет?
Приглашайте водителей в сервис с помощью вашего реферального кода. После ввода вашего кода приглашенным водителем вы получите высший приоритет на 30 дней.
Что такое «Статистический» приоритет?
Статистический приоритет  выступает в качестве награды за длительное сотрудничество с сервисом! Чем дольше сотрудничаете с сервисом тем выше ваш приоритет!
Что такое «Динамический приоритет»?
Динамический приоритет назначается экипажам за выполнение поставленной «Цели» и действует ограниченное время! 
Что такое дорожные события?
Дорожные события — это возможность поделиться с коллегами дорожными происшествиями онлайн.
Как указать дорожное событие?
Указать дорожное событие можно нажимая и удерживая точку на карте в TMNavigator. В других навигационных системах дорожные событие не работают.
Какие навигаторы доступны к использованию?
Для выбора имеются несколько вариантов: TMNavigator (встроенная навигационная система), CityGuide, Яндекс.Навигатор, GoogleMaps, Waze, 2Гис (для использования этих систем требуется предварительная установка и синхронизация в приложении Водитель Такси.Онлайн).
Как настроить  быстрый переход (синхронизацию) навигационной системы и приложения «Водитель Такси.Онлайн»?
Для настройки перейдите во вкладку : ЕЩЁ > НАСТРОЙКИ > ФУНКЦИОНАЛ > НАВИГАЦИЯ И ЭКСПОРТ > НАВИГАЦИЯ > Из выпадающего списка выберите необходимую навигационную систему, выбор сохранится автоматически.

Поддержка и чаты:

Как связаться с технической поддержкой сервиса?
Вы можете написать нам через месенджеры указанные в подвале этого сайта или задать вопрос диспетчеру, через приложение «Водитель Такси.Онлайн»  в разделе — Сообщения. Мы с радостью ответим на все вопросы связанные с работой сервиса.
Могу ли я общаться со знакомыми водителями через чат «Водитель Такси.Онлайн»?
Да конечно! Перейдите в раздел сообщения и добавьте новый чат с водителем — для начала общения введите позывной вашего друга.
Могу ли я общаться со всеми водителями сразу?
Да! Зайдите в раздел Сообщения и напишите во вкладку Все водители. Будьте вежливы в общении с коллегами и не рассылайте спам — за нарушения возможность чата будет ограничена.
Поделиться с друзьями
Такси.Онлайн